Comment pouvons-nous vous aider ?

Utilisez le bouton « Connexion » en haut de cette page. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande LifePages : nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous connecte directement. Aucun mot de passe à retenir.

Patientez quelques minutes, puis regardez dans vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions. Vérifiez aussi que vous avez bien saisi l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. S’il n’est toujours pas arrivé, écrivez-nous et nous réglerons le problème.

Le livre est associé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, et c’est à cette adresse que sont envoyés les liens de connexion. Si la personne qui écrit le livre préfère utiliser sa propre adresse e-mail, écrivez-nous et nous vous aiderons.

C’est nous. Les paiements par carte effectués auprès de LifePages apparaissent sur les relevés bancaires sous le libellé GETLIFEPAGES.COM. Si vous ne reconnaissez pas un paiement, écrivez-nous en indiquant sa date et son montant : nous vous dirons précisément à quoi il correspond.

Votre formule fait l’objet d’un paiement, et chaque option choisie après la commande, comme des exemplaires supplémentaires du livre, d’un paiement distinct. Plusieurs paiements le même jour s’expliquent donc généralement par votre formule et les options que vous avez choisies, et non par un double débit. Si les montants ne correspondent pas à vos choix, écrivez-nous.

Nous vous envoyons un reçu par e-mail après chaque paiement. Pensez à regarder aussi dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous et nous vous le renverrons.

Votre formule prend fin d’elle-même une fois votre livre terminé et envoyé à l’impression : vous n’avez donc rien à résilier. Si vous souhaitez arrêter plus tôt, écrivez-nous à support@getlifepages.com au moins 48 heures avant la fin de votre période en cours, et votre formule s’arrêtera à la fin de cette période.

L’impression et l’expédition prennent environ deux à trois semaines à compter du jour où vous validez votre livre terminé. Vous recevez un numéro de suivi dès que votre livre quitte l’atelier de reliure.

Écrivez-nous en indiquant votre nouvelle adresse avant que votre livre ne parte à l’impression, et nous la mettrons à jour.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo des dégâts, et nous vous enverrons un exemplaire de remplacement à la même adresse.